byATWINS konsultacijos: mums iš tiesų rūpi JŪSŲ plaukai

Dar prieš imdamiesi kurti plaukų priežiūros produktų e-parduotuvę, labai aiškiai žinojome, ko sieksime: kad kiekvienas mūsų klientas įsigytų tai, ko iš tiesų reikia jo / jos plaukams, ir mokėtų tinkamai naudoti produktus – vadinasi, gautų maksimalią naudą iš kiekvieno pirkinio ir galėtų džiaugtis sveikais, dailiais plaukais.

Štai kodėl shop.atwins.lt reiškia mažiau rūpesčių kasdienybėje, mažiau bereikalingų pirkinių, nutinkančių susigundžius gražiomis, bet tuščiomis reklamomis – laimingesni klientai ir jų plaukus prižiūrintys specialistai. 

Apie tai, kokie klausimai yra svarbiausi jums, kaip vyksta klientų konsultavimas ir dalijimasis mūsų turtingu know how, pasakoja jau ne vienerius metus šioje srityje dirbanti mūsų specialistė Skirmantė.

 

Konsultacija – tai asmeninis receptas jūsų plaukams

Dar dalyvaudami parodose ir gyvai bendraudami su daugybe žmonių, pamatėme ir įsitikinome, kokios svarbios ir reikalingos yra konsultacijos. Tad kintant pirkimo įpročiams ir didelei daliai prekybos keliantis į internetą, čia persikėlė ir mūsų konsultacijos: kiekvienas, apsilankęs shop.atwins.lt parduotuvėje, gali drąsiai rašyti mums užklausą ir operatyviai gauti konsultacija, patarimą, produktų rekomendacijas. O svarbiausia: tikslias instrukcijas, ką, kaip, kiek laiko ir kokiu intensyvumu reikia daryti“, – pasakoja Skirmantė.

Jau ne vienerius metus į jūsų klausimus atsakinėjanti specialistė džiaugiasi, kad susidomėjimas konsultacijomis ne mažėja, bet auga: tai lemia ir pačių klientų sąmoningėjimas, noras daugiau suprasti ir tikslingiau apsipirkti, tiek geri atsiliepimai – kai žinia apie konsultacijas sklinda iš lūpų į lūpas ir džiaugdamiesi gerais rezultatais žmonės dalijasi rekomendacijomis su savo draugais, pažįstamais, artimaisiais.

„O ir tie, kurie jau pasinaudojo patarimais, parašo dar ne kartą, teiraudamiesi dėl šeimos narių plaukų priežiūros ar ieškodami dovanų. Juk šios nemokamos konsultacijos taupo ne tik laiką, bet ir žmonių finansus – nereikia prisipirkti dešimčių nereikalingų buteliukų. Be to, taupome klientų nervus, suteikiame žinių ir, kiek tai įmanoma, apsaugome nuo nusivylimų“, – privalumus vardija Skirmantė.

 

Kaskart nuoširdžiai ir įsigilindama bendraujanti su klientais, atsakanti į visus jūsų klausimus, specialistė prisipažįsta visada apsidžiaugianti sulaukusi atgalinio ryšio: „Neslėpsiu: smagiausia, kai atėjusi ryte į darbą tarp užklausų randu kliento ar klientės žinutę su padėka ar šiltu atsiliepimu: žmonės dėkoja už patarimus, išsamumą, kartais prisipažįsta nesitikėję tokio profesionalaus aptarnavimo Lietuvoje. Dar kiti grįžta su klausimais jau apie kitus produktus ir kitas problemas – tuo paliudydami, kad ankstesni patarimai suveikė, taigi, pelnėme to kliento pasitikėjimą ir lojalumą“.

 

Pasak Skirmantės, sąžiningumas, puikus produktų išmanymas, per ilgus metus sukauptos žinios, kas, kaip veikia, ir net mažos gudrybės bei patarimai, išbandyti byAtwins meistrų salonuose – viskas padeda labai tiksliai diagnozuoti problemų priežastis ir padėti žmonėms jas iš tiesų spręsti.

 

Užklausų tendencijos: kas žmonėms aktualiausia pastaruoju metu?

Nors kiekviena užklausa ir kiekvieno žmogaus situacija yra unikali, vis dėlto galima jas sugrupuoti į bendresnes temas – top problemas, dėl kurių į mus kreipiasi klientai:

 

- riebi galvos oda, sausi plaukų galai;

- po šviesinimo suprastėjusi plaukų būklė ir kaip ją atkurti;

- ką daryti, kad plaukai nesišiauštų ir nesipūstų;

- garbanotų plaukų formavimas ir garbanų paryškinimas;

- plaukų priežiūros priemonės, tinkančios visai šeimai;

- kaip suteikti purumo ploniems plaukams.

 

Skirmantė sako, kad viena ryškiausių tendencijų, stebimų šiuo metu, tai išaugęs kasdienės plaukų priežiūros klausimų srautas: pavyzdžiui, kaip pasirinkti saugias priemones, kad ir rezultatai džiugintų, ir plaukų sveikata nenukentėtų.

Prisipažinsime, kad ir mums ši tendencija laaabai patinka!

 

„Užklausas lemia ir mados: pavyzdžiui, pastaruoju metu retai besulaukiame klausimų, kaip prižiūrėti priaugintus plaukus – nes ši paslauga paprasčiausiai vis rečiau pasitaiko. Taip pat akivaizdžiai pastebima plaukų formavimo tendencijų kaita: tarkime, jei populiarėja shag šukavimai, pasipila užklausos, kaip ir kokiomis priemonėmis tuos šukavimus formuoti“, - patirtimi dalijasi Skirmantė. 

 

Vis dėlto dažniausi klausimai išlieka stabilūs: žmonėms labiausiai rūpi, kokie produktai padės būtent jų situacijoje, sprendžiant konkrečias jų problemas, pagal konkrečius poreikius.

Ir tu turi klausimų? Pasimetei priemonių gausoje? O gal kamuoja rūpesčiai dėl plaukų išvaizdos ir sveikatos? Būtinai parašyk mums!